Когда я слышу об управлении интернет-проектами, речь обычно идет о координации усилий разработчиков для создания сайта. А по мне, управление интернет-проектами — это управление сайтами после запуска.
Термин сильно расслоился: для кого-то управление интернет-проектами — управление процессами разработки программного обеспечения, для кого-то — поддержка клиентских сайтов.
Любопытно, что никто из этих управленцев не должен интересоваться успешностью сайта с точки зрения его первичных целей. В одном случае метрики успешности строятся вокруг качества ПО (сайт не падает, хорошо написан, красивый), в другом — менеджер по работе с клиентами стоит на защите интересов студии, решая проблемы клиентов в пассивном режиме.
В то управление интернет-проектами, о котором я хочу сказать, входят
— определение путей развития сайта,
— выявление схем оптимальной работы,
— аналитика,
— выработка метрик успешности,
— организация наполнения сайта,
— модерация,
— поисковое продвижение и реклама,
— построение сообщества,
— техническая поддержка,
— обеспечение доходности сайта,
— решение проблем с воровством материалов,
— отслеживание реакций на сайт в интернете
и т. д.
Сейчас интегральная дисциплина не выражена четко. SEO-студии предлагают комплексное продвижение, студии веб-дизайна — техническую поддержку, кто-то говорит, что умеет строить сообщества. Но такой мощной услуги, как поддержка и развитие сайта, не видно. Еще я видел название «продюсирование интернет-проектов». Управлением проектами сейчас занимаются в основном крупные компании, причем это управление собственными проектами.
Можно сказать, не всем сайтам это нужно, не всем по средствам. Но здесь и много неочевидных плюсов. Например, заниматься управлением проектами интереснее, чем банальной техподдержкой. Творческая работа ведь. Думаю, что есть хорошая ниша, и можно ее занять.
Попробую придумать примеры, когда управление сайтом дало лучший эффект, чем просто продвижение или просто наполнение.
Дмитрий Сергеев, 26 лет, разрабатываю сайты на Drupal, управляю интернет-проектами
Комментарии
Зимин Дмитрий, 16.12.2007 21:12
Я не понял фразу:
"Никто из этих управленцев не должен интересоваться успешностью сайта с точки зрения его первичных целей".
Если это утверждение, то без обоснования. Ведущий проекта (я говорю о человеке, который занимается именно развитием проекта) вполне может быть заинтересован в его успехе - всё зависит от мотивации.
Человек получает опцион, растущий соразмерно с ростом проекта, чем не мотивация?
p.s. Скрытый смысл твоей числовой "каптчи" - тренировка сложения простых чисел. :) Супер.
Дмитрий Сергеев, 16.12.2007 21:34
>> Ведущий проекта (я говорю о человеке, который занимается именно развитием проекта) вполне может быть заинтересован в его успехе — всё зависит от мотивации.
Да, только таких специалистов обычные сайты не нанимают. Услуга не сформирована, люди не осознают, что должна быть какая-то такая должность: либо сами занимаются развитием, не обладая достаточными знаниями, либо нанимают забивальщика новостей на сайт.
Про опцион как-то давно уже говорили. Здесь есть проблемы с прозрачностью бизнеса. То есть не понятно, насколько больше стало клиентов. Заказчик может хитрить. Поэтому, например, многие оптимизаторы не готовы работать на продажи.
>> Скрытый смысл твоей числовой «каптчи» — тренировка сложения простых чисел.
Слава богу я на сайте зарегистрирован, и мне не нужно ее вводить :)
sEoK, 17.12.2007 02:11
Проработав несколько лет с клиентами в плане создания и поддержки сайта, а потом и поисковой оптимизации, я пришел к выводу, что многие клиенты (средний и малый бизнес) не осознают необходимости постоянной доработки, обновления и продвижения веб-сайта. И желательно одной командой или под руководством одного "Ведущего проекта"
Часто встречаю ситуацию, когда заказчик отказывается переделывать структуру сайта для оптимизации, так как уже "много заплатили за создание сайта"...
Или просят знакомого веб-дизайнера нарисовать сайтик, а нас - прицепить "движок" и вытащить по 2-3 ключевым фразам в течении 2-х месяцев, при том что контент хотят "генерить" сами и в непонятные сроки. =)
Решение этой проблемы вижу в смене подхода работы менеджеров веб-студий или SEO-компаний. Они должны объяснять своему клиенту особенности интернет-рекламы, работы с сайтом и предлагать весь комплекс услуг по поддержке и рекламе сайта.
Дмитрий Сергеев, 17.12.2007 18:00
Чем дальше я вникаю, тем больше вижу вещей, которые неплохо бы объяснять заказчикам. Но как бы люди не уснули во время таких объяснений :)
Сайт запустить — не то же самое, что визитки заказать: нужно постоянно возиться.
Сайт есть только машина для переработки корма в молоко.
На собственном наполнении или самостоятельном подборе семантического ядра сэкономить не получится.
Оценивать успешность нужно по признаку «Приобрел ли в результате заказчик больше, чем вложил в проект».
И дальше, дальше, дальше :)
ITTUM, 05.05.2008 14:55
Бестолку воспитывать.
Если в Москве есть хоть какая-то культура клиента, т.е. они знают чего хотят, за что платят. Не задают глупых вопросов, в общем успели вкусить поисковую оптимизацию и интернет рекламу и оценить её эффективность, то в регионах дела обстоят плачевно.
Нередко в регионах сперва просят назвать цену на поисковое продвижение, что само по себе глупость. Все же хорошо знают, что цена зависит от многих факторов. Но клиенту объяснять бестолку. Он отталкивается лишь от цены.
Впрочем этому есть объяснение. Вы разговариваете с твердолобым собственником или производственником, который знает только то, что для того чтобы заработать 10 рублей, нужно вложить 1, нанять 3 человек по 30 копеек и подсунуть всё это клиенту. Причем он искренне считает, что люди пойдут к нему лишь потому, что у него дешевле и качественнее. Рекламу же они рассматривают не как инструмент по продвижению, а инструмент для ипнформированию.
Конечно, реклама носит функцию донесения информации, но она не является основной. О позициионировании пока что мало кто думает. Цена, цена...
Nikita, 17.12.2007 11:18
Воспитание клиента -- трудоёмкая задача. Очень сложно объяснить ему необходимость отдавать сайт на поддержку в руки специалистов. Объяснять такую необходимость должны тоже специалисты по работе с клиентами.
А так, чаще всего требуют CMS и чтоб заполняла сайт, какая-нибудь секретарша-блондинка, которая напишет, что-то вроде:
"Компания поздравляет своих клиентов С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!!!!!! :)"
Такие сайты дальше простых визиток никогда не поднимуться и клиентов будут искать только в оффлайне.
Дмитрий Сергеев, 17.12.2007 18:21
Наверное мастерство — это когда всё хорошо, и при этом никого не надо воспитывать.
Сайты у меня еще туда-сюда получаются, а воспитывать взрослых людей с настоящим бизнесом как-то сложно :)
ITTUM, 05.05.2008 14:41
Много чего хочется прокомментировать, наверняка что-то упущу =).
1. "В то управление интернет-проектами, о котором я хочу сказать, входят " и т.д...
Вы наверно говорите о мелком проекте. Потому как модерирование, тех поддержка и другие вещи не должен делать руководитель интернет проекта.
Если проект контентный, то всё, что вы написали, выполняет отдельный человек.
Руководитель интернет проекта - занимается разработкой концепции проекта, продумывает схемы монетизации и задает вектор развития. Управляет всеми участниками группы. Занимается бюджетированием. Его задача - сделать производство прибыльным. Т.е. монетизировать его.
Руководитель контент отдела - всё что касается информации на сайте должно проходить именно через этого человека. Это своего рода главный редактор, только на сайте. Имеет в подчинении модераторов, журналистов, авторов материалов, постеров (в случае с работой с сообществами). Его задача - создание информационного пространства.
Менеджер по маркетингу/рекламе проекта, seo - в зависимости от методов продвижения проекта, целевой аудитории и целей специалист вырабатывает пути продвижения. Его задача - увеличение популярности проекта. Совместно с руководителем проекта вырабатывает наиболее эффективные способы увеличения монетизации.
Руководитель IT отдела/программист - в зависимости от сложности проекта, это может быть 1 человек или группа разработчиков. Зачастую, все изменения на сайте производятся именно через этот отдел.
и т.д. в зависимости от типа проекта могут добавляться или убавляться должности.
Я сделал именно такое разделение лишь потому, что считаю, что каждый должен быть спецом в своей области.
Бывает смотришь вакансии и видишь, что требуется руководитель проекта со знаниями Photoshop + seo + php + html + sql и т.д. После прочтения думаешь, может ещё и минет нужно делать по пятницам? Именно из за незнания организационной структуры и чётких обязанностей, контент менеджеры выполняют функции руководителя проектов и наоборот. Это неправильно. Но я надеюсь со временем в россии появится понимание специфики.
Если вам нужно закидывать информацию на сайт, то не называйте вы эту вакансию руководителем интернет проекта! Это контент менеджер, не более. И не надо называть человека, который меняется ссылками с другими сайтами "специалист по PR интернет проекта" =).
продолжение следует...
Дмитрий Сергеев, 05.05.2008 17:17
Да, я говорю о сайтах с 300–3000 человек в сутки. Я не имел в виду, что всеми работами по развитию сайта должен заниматься один человек. Скорее хотел указать на то, что сейчас дисциплина управления интернет-проектами находится «в тени», она не выражена ярко.
И специалисты разных отраслей движутся к чему-то такому каждый со своей стороны. Оптимизаторы обращаются к контекстной рекламе и влезают в юзабилити для повышения конверсии. Студии, которые занимаются техподдержкой, расширяются в сторону поискового продвижения. Копирайтеры смотрят на SMM.
Выкристаллизовывается целая индустрия постпродажного обслуживания. И чувствуется, что никто особенно не знает, как всем этим рулить. Нет целостности, не сформулированы фундаментальные принципы.
В больших проектах с бюджетами, дающими операционный простор, всё это развивается лучше, чем в сфере «малых» сайтов. А мне бы хотелось привести всё в порядок хотя бы у себя в голове, чтобы с самого начала существования сайта действовать с обоснованной уверенностью.
ITTUM, 05.05.2008 17:28
Когда вы занимаетесь сайтом сами, это больше походит не на бизнес, а на ремесло, а вы не на бизнесмена, а на ремесленника.
Любой интернет проект создается с целью получения прибыли. Зачем мне тратить своё личное время на то, чтобы закинуть контент, написать программную часть или сделать дизайн, если я знаю, что есть люди, готовые сделать это за деньги, я просто внесу это в расходы.
Таким образом, я освобождаю время для того, чтобы сконцентрироваться на монетизации проекта, встрече с партнерами и подписании выгодных для меня соглашений, касающихся данного проекта.
Тем более, проект быстрее будет реализован при участии нескольких профессионалов.
Если я понимаю, что проект выгоден только при условии моего непосредственного участия в нем, то я считаю этот проект инструментом, который просто конвертирует мое личное время в деньги. И тут нужно уже смотреть, на сколько выгодно конвертируется =). Зачастую крайне невыгодно. Т.е. невыгодно заниматься всем самому.
ITTUM, 05.05.2008 17:35
Хочу ещё добавить, что вы наверняка подумали о том, где взять столько денег на всех этих людей? Ответ прост - опцион.
Грубо говоря у меня есть идеи, у меня есть контент менеджер, у меня есть бизнес план я выполняю роль оптимизатора. Вы программист, у вас есть знакомый контент менеджер и ещё пара друзей, которым это интересно.
Организация разбивается на части и все дружно начинают делать. Оформляется юридически.
Вот и ключ к успеху. Проект, который по сути изначально стоил бы 5-10к $ делается бесплатно путем конверсии собственного времени. Вот такой вариант я приемлю.
Дмитрий Сергеев, 05.05.2008 17:48
Заказ разработки сайтов кому-то, подбор команды, сотрудничество на основе опционов — я к этому не готов: опыта мало, людей плохо знаю. Это от меня далековато, я пока только присматриваюсь. Скорее всего вы правы, и со временем двинусь в этом направлении.
Александр Драч, 11.12.2008 23:23
Привет всем!Я оччень и оччень согласен с ITTUM.Особенно с этим-"Когда вы занимаетесь сайтом сами, это больше походит не на бизнес, а на ремесло, а вы не на бизнесмена, а на ремесленника."
Ибо сейчас в такой ситуации со своим проэктом-есть идея, бизнес-план, сайт в процессе создания.Дело в том что проэкт одним сайтом не ограничивается...это 5-6 однотипных сайтов.Хочу создать франшизу на этот бизнес позже(это еще один сайт).
Упралять всем этим без помощников нереально?или реально?Я сотрудничаю с програмистом,вебдизайнером и ищу людей(администратор, рекламный агент)для этого проекта.Есть еще пару бизнес идей ....Хочу "взростить" управляющего проектом...чтобы все координировал.Чем их заинетересовать?Как привлечь?На начальном этапе пока нет "монетеизации"это реально?
ITTUM к Вам вопрос- "опцион" что это?Как все оформить юридически? С Вами ITTUM можно связаться через Skype\ICQ?
Как здорово что я попал на этот ресурс!!!Может есть еще что по управлению интернет проэктами?Книги,ссылки?Буду очччень благодарен!!!