С чего начать создание сайта

Представим себе ситуацию: в крохотную веб-дизайнерскую студию обращается небольшая компания. Компании нужен сайт — несколько страниц, рассказывающих о ее деятельности, и скромный каталог продукции. Студия может предложить варианты «подешевле» и «подороже». У студии есть CMS, на основе которой сделать требуемый сайт не составит труда. Пусть ее установка и настройка обойдется в 20000 руб.

Остаются такие ценообразующие этапы, как наполнение, дизайн и верстка. Просчитаем два варианта.

Алан Купер о разработке ПО:

«Роберт Лутц, руководитель компании Chrysler, говорит, что 80% участников фокус-группы возненавидели новый пикап Dodge Ram. Но после выхода на рынок машина стала бестселлером, потому что остальные 20% в нее влюбились.

Любовь людей к продукту, пусть даже этих людей не очень много, — вот ключ к успеху.

Чем больше размер мишени, тем меньше вероятность попадания „в яблочко“.

Если вы желаете достичь уровня удовлетворенности продуктом в 50 %, это невозможно сделать, осчастливив 50 % широкой аудитории. Единственный способ достичь цели состоит в том, чтобы выявить эти 50 % и стремиться осчастливить их на 100 % .

Большего успеха можно добиться, если выделить 10 % рыночной аудитории и направить свои усилия на то, чтобы вызвать у них стопроцентный восторг. Сужая фокус, можно получить фанатично преданных клиентов целевого рынка.

Преданные пользователи представляют собой мощнейший инструмент маркетинга: они лично рекомендуют вас друзьям. Добившись шумихи вокруг своего продукта, вы сможете завоевать и соседние сегменты рынка».

* * *

Идея хорошо проецируется и в область разработки сайтов, и в область их развития. А главное, даже в рунете можно найти множество подтверждающих примеров.

Некоторые люди воспринимают выдачу поисковых систем, как подборку лучших сайтов. Не самых релевантных запросу, а именно самых лучших, самых качественных в своей тематике. У меня тоже был такой период. В моих глазах первая позиция придавала сайту ореол солидности. То есть halo effect наблюдается еще до попадания посетителя на сайт.

Можно предположить, что у людей, пользующихся интернетом непрофессионально, период заблуждения на этот счет длится год или два...

Человек, заинтересованный в покупке, обычно выбирает из нескольких поставщиков. Он смотрит сайты с первой страницы выдачи, сравнивая конкурентов.

Получается, человек в интернете выбирает поставщика, основываясь на нескольких виртуальных проекциях компании. Это позиция в выдаче, первое впечатление от сайта, отзывы на форумах.

Интересно, что в выдаче могут в одном ряду стоять сайты компаний разного уровня. Во многих сферах в интернете на равных конкурируют те, кого в реальной жизни не придет в голову даже сравнивать. Это происходит, потому что виртуальные проекции слабо зависят от осязаемых результатов деятельности.

Из упомянутых фактов и предположений можно вывести концепцию, и для красоты назвать «Concurrent-centered design». При разработке сайта ставим единственную цель сделать виртуальные проекции компании привлекательнее, чем у конкурентов.

Подход хорош тем, что разработчикам не нужно стремиться к абсолюту. Есть вполне формализуемые показатели, которые нужно превзойти. Эти же показатели могут быть основой метрики качества исполнения создателями сайта их работы.

Upd.: пример использования подхода в комментариях. 

Когда я учился в институте, про системный подход нам прожужжали все уши. Идея вроде очевидная, но чтобы ее применять на практике, нужна привычка. У меня привычка эта заводится с трудом.

Когда я слышу об управлении интернет-проектами, речь обычно идет о координации усилий разработчиков для создания сайта. А по мне, управление интернет-проектами — это управление сайтами после запуска.

Термин сильно расслоился: для кого-то управление интернет-проектами — управление процессами разработки программного обеспечения, для кого-то — поддержка клиентских сайтов.

Любопытно, что никто из этих управленцев не должен интересоваться успешностью сайта с точки зрения его первичных целей. В одном случае метрики успешности строятся вокруг качества ПО (сайт не падает, хорошо написан, красивый), в другом — менеджер по работе с клиентами стоит на защите интересов студии, решая проблемы клиентов в пассивном режиме.