На недавней конференции по юзабилити Ростислав Чебыкин рассказывал о юзабилити текста. На сайте «Компьютерры» есть диктофонная запись выступления (продолжительность — 30 минут, флешовый проигрыватель почти в самом низу страницы). Я послушал, подумал, и получился контрольный список юзабилити текста.
Для начала пример применения списка.
— Кто будет читать текст?
— Владельцы ноутбуков Toshiba.
— Зачем они будут его читать?
— Чтобы понять, как вернуть ноутбук к рабочему состоянию.
— Текст выполняет свою задачу?
— Да, владельцы ноутбуков узнают, что на сайте есть база знаний, и что в ней описано большинство неполадок; если проблему можно решить своими силами, в базе знаний рассказывается, как это сделать; если проблема серьезная, дается информация о сервисных центрах. В тексте есть ссылка на базу знаний.
— Назначение текста понятно людям?
— Да, заголовок дает понять, что прочтение текста поможет разобраться со сломанным ноутбуком.
— Текст достаточно короткий?
— Да, один абзац из четырех строчек — в самый раз.
— Структура текста понятна?
— Да, заголовок и один абзац — простая структура.
— Слова употребляются простые?
— Да, обыватель-владелец ноутбука поймет.
— Читать текст удобно?
— Да, черный Arial 13px на белом фоне.
— Текст без грамматических ошибок?
— Да, по крайней мере ворд ничего не подчеркивает.
— Стиль изложения подходит к случаю?
— Да, написано вежливо, без канцеляризма, без идиотских шуточек.
— Текст без «воды»?
— Да, всё по делу.
— Текст вызывает доверие?
— Да, всё четко, никакого тумана.
— Текст на видном месте?
— Ой, нет! Текст на отдельной странице, а ссылка на эту страницу в подвале.
Понятно, что каждый текст проверять так не будешь. А важные тексты можно.
Теперь список без ответов на вопросы.
1. Кто будет читать текст?
2. Зачем они будут его читать?
3. Текст выполняет свою задачу?
4. Назначение текста понятно людям?
5. Текст достаточно короткий?
6. Структура текста понятна?
7. Слова употребляются простые?
8. Читать текст удобно?
9. Текст без грамматических ошибок?
10. Стиль изложения подходит к случаю?
11. Текст без «воды»?
12. Текст вызывает доверие?
13. Текст на видном месте?
Дмитрий Сергеев, 26 лет, разрабатываю сайты на Drupal, управляю интернет-проектами
Комментарии
Сахарова Наталья, 07.12.2007 13:02
жжешь :)
Анна Галахова, 08.12.2007 20:10
Данный доклад существует также и в печатном виде. Пунктов там несколько больше. Взять можно непосредственно у автора.
Дмитрий Сергеев, 08.12.2007 20:46
Я сознательно не стал использовать все идеи, а то список бы получился раза в четыре длиннее, и пользоваться им было бы совсем не реально.
Жаль что на сайте конференции почти нет материалов. То здесь, то там набредаешь на куски...
Анна Галахова, 10.12.2007 13:20
Вообще-то их ненамного больше — 16. А каких материалов нет на сайте конференции? Все тезисы есть тут http://userexp.ru/ue2007.html. А полноценных докладов там и не будет — конференция все-таки платная, было бы странно после нее выкладывать контент. :-)
Дмитрий Сергеев, 10.12.2007 15:19
Да, я знаю обо всех шестнадцати. Внимательно послушал диктофонную запись выступления и всё выписал на листочек :)
Однако, некоторые вещи там очень специальные (например, выделяемость и копируемость текста), а некоторые — слишком сложно вписать в формат чек-листа (например, пункт «не захотел читать»).
Про полноценные доклады ничего не говорю :)
Но вот сравнить тезисы эти — http://userexp.ru/speakers/chebykin/report/ и вот эти — http://userexp.ru/speakers/makarchuk/report/. Вторые даже на тезисы не очень похожи.