Александр aka Impuls пишет в комментариях: «Здравствуйте, Дмитрий. Интересный у вас блог… Сказать по правде, изначально он не был для меня чем-то особенным, поэтому был я тут у вас раза четыре и то с навязчивой идеей… В общем, я „забил“ на этот блог. Чем это вызвано? Думаю, первичное представление. Лишь этот фактор».
Первое впечатление часто является узким местом сайта. Нельзя сказать, что этому аспекту совсем уж не уделяется внимания. Но посмотрим на проблему с точки зрения психологии.
Halo effect (гало-эффект) — результат воздействия общего впечатления о чем-либо на восприятие его частных особенностей [wikipedia].
Дальше приведу несколько цитат из статьи Роберта Чалдини «Кто кому и почему нравится».
«Исследования показали, что мы автоматически приписываем индивидам, имеющим приятную внешность, такие положительные качества, как талант, доброта, честность, ум».
«Как известно, большинство людей обладают средней внешностью. Существуют ли другие факторы, которые можно использовать, чтобы добиться расположения? Известно несколько таких факторов».
«Одним из самых влиятельных является фактор сходства. Нам нравятся люди, похожие на нас. Причем не имеет особого значения, о каком именно сходстве идет речь — о сходстве мнений, личностных качеств, происхождения или стилей жизни. Следовательно, те, кто желает нам нравиться, должны постараться стать в чем-то на нас похожими, тогда им будет легче заставить нас идти на уступки».
«Другой фактор — похвала. Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать. Так, мы часто слышим положительные отзывы о нас от людей, которые чего-то от нас хотят. Эти люди не скупятся на лестные выражения и претендуют на духовную близость».
«Хотя, конечно, и у нашей доверчивости есть пределы — иногда мы понимаем, что льстец пытается манипулировать нами, — мы, как правило, верим похвале и испытываем симпатию к тем, кто нас хвалит, причем часто даже тогда, когда похвала явно фальшива».
В упомянутой статье много подробностей и примеров, рекомендую.
Как использовать факторы сходства и похвалы для формирования первого впечатления о сайте, нужно подумать. Уверен, найдутся элегантные примеры.
Дмитрий Сергеев, 26 лет, разрабатываю сайты на Drupal, управляю интернет-проектами
Комментарии
Alexey, 10.02.2008 03:38
Я бы добавил к списку первоочередных способов заполучения чужих симпатий — классический, по Карнеги, вариант: проявляйте искренний интерес.
В интернет-магазинах (да и не только там) не случайно вводят различные системы потребительского рейтинга. Возможность активно поучавствовать в жизни сайта, явное обращение к мнению посетителя, побуждения к обсуждениям — все эти вещи эксплуатируют принцип проявления заинтересованности.
У веб-разработчика, к тому же, богатый набор средств для организации описанных взаимодействий с посетителями сайтов.
Дмитрий Сергеев, 10.02.2008 12:01
По-моему сейчас, когда все сайты спрашивают отзывов, эффект от «проявления интереса» уменьшился. Чтобы сработало, нужны тонкие формулировки.
Если попробовать связать эту идею с потребностью произвести хорошее первое впечатление, может что-то получиться.
Александр ака Impuls*, 10.02.2008 11:47
Хех, я зачинщик этой темы :)
Чтобы вызвать положительное представление от сайта, т.к. человек первым делом обращает на внешность (так уж сложилось) - надо сделать качественный, приятный дизайн думаю. Сразу зацепляет интерес, а далее уже сам контент.
Дмитрий Сергеев, 10.02.2008 11:55
Это ясно.
Но «как известно, большинство людей обладают средней внешностью». И вполне можно сказать, что большинство сайтов обладают невыдающимся дизайном. Поэтому интересно посмотреть, как еще можно улучшить первое впечатление.
По крайней мере, я вижу еще пару направлений в этом вопросе, помимо дизайнерского. Одно — психологическое. Например, использовать фотографии, чтобы доказать сходство владельцев сайта с посетителями. Это работает со многими видами спорта, где сайтами занимаются сами спортсмены (про) — сноуборд, горные лыжи, футбэг, фризби…
Еще способ — написать что-то короткое и интересное большими буквами на странице, которая является точкой входа.
Видимо, наилучшего эффекта можно достичь, если дизайн работает совместно с другими подходами.
ACID Jesus, 28.02.2008 09:22
Давно ещё где-то читал что основные впечателения от дизайна/сайта складываются буквально за 1-2 первых секунды - т.е. без вглядывания в детали - просто общее первая мимолётная ассоциация и впечатление 8-)
Так что сайт прежде всего должен выглядеть симпатично даже при беглом на него взгляде...