Клиент с сайта

09.02.2008 / 5 комментариев

Александр aka Impuls пишет в комментариях: «Здравствуйте, Дмитрий. Интересный у вас блог… Сказать по правде, изначально он не был для меня чем-то особенным, поэтому был я тут у вас раза четыре и то с навязчивой идеей… В общем, я „забил“ на этот блог. Чем это вызвано? Думаю, первичное представление. Лишь этот фактор».

Первое впечатление часто является узким местом сайта. Нельзя сказать, что этому аспекту совсем уж не уделяется внимания. Но посмотрим на проблему с точки зрения психологии.

Halo effect (гало-эффект) — результат воздействия общего впечатления о чем-либо на восприятие его частных особенностей [wikipedia].

Читать дальше →

22.01.2008 / 25 комментариев

Сотрудники компании «Кредитор» помогают киевлянам в получении кредитов — консультируют, подбирают лучшие условия, готовят документы. Сайт сделан хорошо, показывает солидность и человекоориентированность компании. Редизайн вряд ли существенно повысит конверсию. Но порассуждать есть о чём.

Читать дальше →

16.01.2008 / 8 комментариев

Посмотрим на сайт «Приморского агентства авиационных компаний». Компания продает билеты и туры через сеть филиалов. Цель сайта — привлечение клиентов в московский и петербургский офисы. Сейчас на главной только две незаметных ссылки на адреса этих офисов. При этом главная пестрит названиями приморских городов. Заниматься расстановкой акцентов в такой ситуации преждевременно, поэтому затрону тему проектирования.

Читать дальше →

05.12.2007 / 2 комментария

Заметил на одном из подопечных сайтов неприятную вещь: люди, приходящие из топа по тематическим среднечастотным запросам и попадающие на главную, сразу уходят. Сайт выглядит прилично. Единственное, на главной странице в центре внимания находится объемный и не очень интересный текст. Так получилось, что убрать текст нельзя, поскольку в него вложено много чужого труда.

Я отобрал ключевые тезисы и написал их крупным шрифтом там же, на главной. Получилась своеобразная врезка. Формулировки удалось подобрать короткие, и, думаю, сейчас посетители первым делом читают именно их. Некоторые тезисы подкрепляются ссылками на разделы сайта.

Я предположил, что после нововведения
— с главной страницы уходить будут реже,
— количество просмотров страниц, на которые стоят ссылки по тезисам, увеличится.

Читать дальше →

07.10.2007 / 47 комментариев

Известно, что далеко не каждый посетитель сайта становится клиентом. Попробуем разобраться, как повысить конверсию.

Возьмем сайт компании, ремонтирующей ноутбуки Acer. Сервис-центр — неавторизованный, находится в Москве, цены — средние, услуги — неуникальные. На сайте — статьи по ремонту, форум техподдержки, прайс-листы. Посещаемость сайта — 3000 человек в месяц. В месяц с сайта приходит 7 клиентов (0,02 %).

Читать дальше →

24.09.2007

На днях было проведено маленькое исследование, посвященное контактам в шапке сайта.

У вполне посещаемого сайта коммерческой организации, клиентам которой нужно знать даже не телефон, а адрес, на два дня убрали контакты из шапки (телефон и адрес). Осталась только ссылка на отдельную страницу «Контакты».

В результате суточная популярность страницы «Контакты» выросла почти в два раза — ее посмотрели 8% посетителей.

Получается, что не все пользователи замечают или доверяют контактам в шапке. Значит такие данные нужно дублировать.

Жаль не получается отследить, дают ли контакты в шапке прирост к конверсии. По моим ощущениям должны давать.

6 комментариев

27.04.2007 / 13 комментариев

Вчера я написал, что есть два пути узнать, пришел ли покупатель в офлайновый магазин с сайта. Способы, в результате которых клиенты сами рассказывают о том, что они узнали о компании из интернета, менее хлопотные. Назовем их пассивными, поскольку предприниматель, заранее организовав некоторые шаги, в процессе исследования просто наблюдает.

Активными методами назовем разные опросы покупателей, в рамках которых выясняется, откуда они узнали о магазине. Подход затратный, но результаты могут быть интереснее.

Читать дальше →