На днях вспомнилась сентябрьская заметка Roman_Mix'а про повышение конверсии интернет-магазина. Он предлагает на страницах сайта сделать блок, в котором показываются действия других посетителей в данный момент. Предполагается, что пользователь будет интересоваться чужими приобретениями и покупать то же самое.
А сегодня Денис Кортунов написал: «Когда я хожу в супермаркет, то среди бесконечных полок с продуктами я люблю заниматься кое-чем не совсем приличным. Я люблю подглядывать в корзинки. Смотрю — кто что покупает. Но я не просто так смотрю. Бывает, что некоторые покупатели по каким-то причинам мне нравятся, и тогда я покупаю то же самое, что и они. Таким образом, я открыл для себя массу вкусных продуктов и много необычных, но полезных вещей».
Я особенно ярко наблюдаю подобное поведение, когда стою в очереди за кондитерскими изделиями: если человек покупает что-то оригинальное, то те, кто стоит за ним, копируют его действия. Такой вот милый эффект, в результате которого спрос на майсену с черникой крайне нестабилен.
У возможности видеть текущие действия посетителей сайта может быть и другой аспект. Проявляется он на комьюнити-сайтах и заключается в создании эффекта оживленной улицы. Нужно ли это участникам комьюнити? Как оказалось, да. Например, однажды рядовой пользователь попросил меня сделать на сайте блок «Сейчас на сайте». Не хочется чувствовать себя одиноким. Еще участники сообществ охотно пишут в профилях номера ICQ. Им хочется повышать интенсивность общения.
Так что добавьте приемчик в свой арсенал. Кстати ниже статьи Roman_Mix'а есть содержательные комментарии, развивающие идею. Почитайте.
Дмитрий Сергеев, 26 лет, разрабатываю сайты на Drupal, управляю интернет-проектами
Комментарии
Зимин Дмитрий, 30.10.2008 11:48
"Стадное чувство", "эффект толпы", "принцип социального доказательства" в реальности можно увидеть сплошь и рядом.
В обычном продуктовом магазине пару раз ставил эксперимент. Я часто ем творог и стараюсь покупать от одного и того же производителя. У витрины стоял человек и выбирал "какой бы творог взять". Я быстро подхожу к знакомому стелажу, почти не глядя беру свой творог и также быстро ухожу дальше. Отойдя недалеко оборачиваюсь — человек берет такой же творог. Логика его рассуждений проста: "вон тот парень точно знал что берет, возможно, это то, что мне нужно".
Кирилл Маврешко, 31.10.2008 14:20
Этот эффект появился в торговле ещё задолго до супермаркетов. На любом рынке достаточно подойти к одиноко стоящей торговке, и начать выбирать овощи, как к ней буквально за пару секунд сбежится ещё 3-5 человек, которые сделали это только потому, что к лавке подошли вы. Причём эффект этот - лавинообразный, если рынок достаточно людный.
На пешеходном переходе - достаточно пойти одному человеку, как вся толпа, даже не глядя на светофор, автоматически двинется за ним.
Ну и пример из сети - Хабрахабр, где перестали показывать рейтинг статьи по тем же соображениям. Люди минусуют или плюсуют статьи часто не потому, что думают именно так, а потому что "всем тоже нравится/не нравится".