У некоторых интернет-магазинов конверсия — 20%. Неужели из-за юзабилити?

Важно чтобы был нужный товар (недорого) и удобные варианты его получения.

Для информационного сайта - главное, что бы там был качественный контент, причем не обязательно супер уникальный. Качество я определяю как отношение кол-во интересных мыслей и ссылок к шуму.

Юзабилити как вещей, так и сайтов пока можно отнести к разряду приятного дополнения (luxury), а не как к определяющему критерию предпочтения данного продукта.

Форма на странице товара это хорошо, когда заказ расчитан на 1 товар, а если на несколько то тут уже путаешься и не хватает кнопки "Добавить к заказу и потом оформить со всеми"

Скорее всего, все дело в трафике. Т. е. на эти магазины просто приходит больше людей, изначально заинтересованных в покупке.

Юзабилити просто не первоочередной параметр. От него многое зависит, но только в том случае, если остальные параметры находятся на определенном уровне.

Юзабилити позволяет хорошим сайтам стать еще лучше, однако никак не помогает плохим.

Интересное исследование... но что-то мне подсказывает, что достигнутые показатели конверсии далеко не одним юзабилити вызваны. Огромное значение имеет трафик.

Если SEO проведена хорошо, то и конверсия будет значительно выше. Вводит человек в поиск "купить красные розы с доставкой Москва", например, и попадает сразу на страничку, где всё как он хочет. Тут в связке работает SEO и дизайн, и неизвестно, какой параметр играет большую роль.

А вообще, 99% интернет-магазинов в рунете - унылое говно.

Все таки как высказались выше сравнение весьма некоректное, думаю что на них идет целевой НЧ трафик, люди заинтересованные в покупке изначально, так что вряд ли можно судить о конверсии в них как таковой

Дмитрий, да, тут все дело в постонной аудитории - например етсь пара магазинчиковых мой показатель конверсии 100% :) Это сервисы по продаже пин-кодов - я уже второй год покупаю пополнение мобильных счетов за вебмани - в том числе потому, что удобно - любая покупка на расстоянии 1 клика (не 3 и не 2)...
А вообще есть некое лукавство в таком подсчете: взяли всех зашедших, поделили на купивших... надо брать всех НОВЫХ и делить на количество купивших (из новых) - это и будет чистый коэффициент конверсии, пригодный для оценки текущего юзабилити (ведь есть люди, которые покупают уже давно и привыкли, я так 3 года покупал кгнижки в одном одесском магазине с отвратительным интерфейсом - просто других тогда еще не было)

упс, сорри за опечатки, тачпад не выключил ((
в общем, текущая конверсия - это не только продукт исключительного юзабилити. это кстати сказать, и цены - если я найду нужный мне ноут на 100$ дешевле, чем у остальных - то мне честно говоря побоку юзабилити будет )

ну совсем юзабилити со счетов сбрасывать не стоит, есть магазины которые ну совсем не хотят брать у покупателей деньги, им просто таки не хватает ссылки "купите этот товар у конкурента, нам лень его вам продавать"

Как человек внимательно следящий за конверсией - не верю.

Даже с учетом того, что доверие к интернет-магазинам и онлайн-платежам там на порядок больше - средняя конверсия 3-5%. За достижение конверсии в 20% можно Нобелевскую премию давать, а в отчете за август 2008 фигурирует цифра 40% у магазина цветов proflowers.com,

Не верю. Секрет или в методике расчетов или в стоимости посетителей - очень дорогой трафика или рекламные акции.

Благодарю за дельную статью. На мой взгляд в отечественных условиях ключевыми моментами в интернет-продажах остаются поисковый трафик и удобство оплаты. Что же до юзабилити -- почему люди сидят в ЖЖ и Одноклассниках?

Дмитрий, спасибо за ссылку.
На западных рынках я часто наблюдаю, что многие магазины берут не за счет юзабилити или классного дизайна, видимо аудитория уже иная на западе, а за счет маркетинговых предложений.
Возьмите тот же strawberrynet.com - известнейший по всему миру интернет-магазин, страшненький.
Между тем, магазин всегда отвечает покупателям и идет к ним на встречу, об этом можно почитать на форумах женских журналов.